创业宠物店客户关系怎么写？
首先，要了解客户的分类
1、分客户群体，一般创业者投资开宠物用品店或宠物医院时，都会有一个主选对象，如：狗用品店会服务养狗的人群，猫用品店面向养猫的客户群，宠物医院更是直接选择有宠物的客户。当然也有跨界的，如宠物用品店销售猫咪用品，宠物医院也为狗狗诊疗。
2、分目标客户，这个主要指宠物店的直接服务对象，一般是开店所在区域5公里以内的居民，他们可能是宠物的主人在网上下单购买您经营的宠物食品或用品；也可能是周边爱宠人士，来您的实体店消费。如何吸引更多目标客户来店，是经营好一家宠物店的重要部分。
3、分消费能力，这一点很好理解，同样在网上购物，有人选择淘宝，有人选择京东，还有的人选择亚马逊，这跟他们的消费水平有关。在现实当中也是一样的道理，有些消费者愿意为一件商品花上几十元甚至上百元的费用，而有些人则会为同一商品省下几元钱而跑到远处的商场去选购。所以，根据顾客的消费水平来决定自己进货渠道及促销方式很重要。
其次，要做客户分析
1、客户性别，这个很容易得到，只要记录一下进店顾客的年龄即可。
2、客户需求，这是最重要的一个环节，你要明白你的顾客究竟想要什么？是买一个玩具，还是买一件用品，或者他(她)需要什么服务。比如，你的客户主要是年轻人，那么就可以定期举办小狗比赛，吸引年轻人来店里拍照。又或者在节日里，送一些小礼品给光临的顾客等等。
3、客户个性，人都有其独特之处，同理，动物也是如此。有的喜欢安静，有的就喜欢热闹。你的顾客是一群什么样性格的人，这对后期提供服务有一定帮助。 要有稳定的客户
1、老客户介绍新客户，任何一个企业都离不开老客户，维护老顾客的关系比开发一个新顾客的成本要低很多，要维护好老客户的关系。
2、做客户忠诚度活动，如每个月做一次老客户抽奖活动，抽5位客户赠送价值XX元的礼物等。
客户关系管理指企业利用信息技术，通过识别、选择、获得、发展和保持客户，培养并管理忠诚客户，最终实现利润最大化的目标。主要包括客户关系的建立、培养、发展和维护。
(1)、宠物店顾客关系建立
宠物店要树立“顾客是上帝，以客为主”的服务理念，要通过热情、周到、优质的服务博得客户的信任和满意。具体来说，可通过以下途径建立顾客关系：
1、提供热情服务，营造舒适环境。要塑造热情的服务态度、要营造舒适的服务环境来吸引广大客户，并要以客户为中心开展宠物医院服务，让客户获得温馨愉悦的治疗服务。
2、建立客户档案，及时联系问候。要在宠物诊疗过程中详细整理和收集客户的基本信息，建立客户资料档案库，制定客户回访制度，利用电话、短信等形式定时与客户联系问候，提醒复诊复查，并及时提供宠物疾病养护知识和相关优惠信息等。
3、提高诊疗水平，拓展诊疗活动。要注重提升宠物诊疗水平，加强专业人才培养和引进，提升宠物医院的宠物医疗技术水平，为客户提供更高质量的服务，并要拓展宠物疾病防治宣传教育活动，提高宠物医院的知名度和美誉度。如可免费向新老顾客提供宠物疾病预防和诊断技术资料，或定期举办疾病防治专题讲座和举办宠物义诊活动等。
(2)、宠物医院顾客关系维护
1、积极与客户交流思想感情。服务人员要主动与客户交流，积极沟通和了解客户的需求和想法，赢得客户的认同和支持，并要经常关心客户的宠物健康状况，为客户提供必要的帮助，用真挚的情感维护良好的客户关系。
2、向客户提供宠物保健服务。在宠物疾病诊疗之后为客户提供宠物保健指导和建议，提醒客户注意宠物的健康防护护理，开展定期免疫、健康检查和预防保健等。
3、提高服务质量，树立品牌形象。服务人员要不断提高自身的专业技能和职业素养，不断学习提升，为客户提供更高质量的服务，赢得客户信任，树立良好的医院品牌形象，获得客户的满意和忠诚。
4、做好顾客服务补救和处理抱怨。做好顾客的投诉处理工作，要积极补救宠物疾病诊疗过程中服务差错和质量问题，及时回应客户的抱怨和投诉请求，为客户提供合理的补偿和解决方案等，取得客户的谅解和满意，使客户关系进一步和谐增进。
